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第1196期(总第1196期) 2018年11月10日   本期四版  上一期  下一期  更多期次  
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宿舍饮水机换代只为服务的更好



作者:学生记者 李圆圆 陈泓睿 王岗飞


  秋冬交替之际,服役了多年的老饮水机在萧瑟秋风的吹拂下,“光荣退休”了。此次校方本着为学生们提供优质服务的目的,希望赶上时代的步伐,为同学们换上新的联网饮水机,从而便利同学们的生活。可是,新的饮水机在为同学们带来便利的同时,也出现了运行不稳,操作不便等问题。
  “方便了,也有了一些问题”
  新旧交替之际,总是需要一个适应期。因此面对饮水机和水卡的突然升级,有些同学在使用过程中,出现了一些麻烦。文学院16级学生白雪说:“饮水机升级之后,在用水高峰期热水时常供应不上。现在冬天到了,这造成了一定麻烦。”欧亚国际学院17级学生周萌辉在使用的时候,也发现了一些问题,“机器按钮反应有点迟钝。出水的时候,再按下按钮想停止时,总是还要反应一下才会停水。因为这个原因,我被烫到了几次。”
  不过,对于饮水机的升级换代,很多同学还是给予了肯定。周萌辉说:“升级水卡的过程虽然不太顺利,但是在升级之后,我可以不用担心丢水卡。即使水卡丢了,钱还在手机上!”新闻与传播学院16级本科生郜文浦也觉得水卡升级之后更好了,“水卡上的钱用完之后,我不用再麻烦地买水卡,现在可以直接在手机上给水卡充费。”外语学院18级本科生王煜淄也表示:“以前水卡丢了,别人要是捡到了,可以随便用。现在,我可以挂失了。而且升级之后,我还可以查看每天的水卡消费,很方便。”
  “同学们的事,无小事”
  面对同学们提出的问题,我校后勤集团总公司做出了积极回应。谈及更换饮水机的原因,后勤集团总公司副总经理宋秋安解释道:“之前的设备已经使用七八年了,已经老化,设备上的盖子也不能保持完全封闭。这不仅不方便管理,而且还存在着极大的安全隐患。”
  现如今,互联网高速发展,手机给人们的生活带来了便利。“我们引入这一系统,旨在更好为同学们服务。”谈及充值的问题时,宋秋安表示:“我们正在积极与商家以及APP的管理后台协商,希望最终能实现自助充值金额自由化、不设限,或者设置多样的充值数额,从而更好地为同学们服务。”为了保障同学们的用水安全,我校后勤集团总公司已经把饮水机中的水样送至开封市质监局进行检测。相关负责人也将持续跟进,不让同学们喝的水出一丝纰漏。“同学们的事,无小事。我们一定保证水的质量!”宋秋安这样保证道。
  当听到高层同学时常遭遇停水的情况,宋秋安回应:“这是水压系统的原因,是高楼层的普遍现象,我们正在积极寻求解决办法。高层的学生如果遇到了停水,可以选择学校茶炉房提供的免费开水作为代替。”
  针对同学们提出水费变贵的问题,后勤集团总公司的两名经理也在饮水机系统稳定后,及时做了调查。公寓中心副经理李艳菊表示:“调查结果显示,一瓶热水的价格总体上在一元左右。”同时,她也提到如果同学们在使用饮水机时出现运行不稳时,可以及时与商家、学校后勤以及值班室的寝管阿姨反映,学校一定会及时处理。
  “努力做好后台工作”
  机器更换初期,学生们对于饮水机设备以及饮水质量等问题,表现出了极大的关注。对于同学们反映强烈的一些问题,饮水机厂家湖南康之源科技有限公司的工作人员苏会霞做出了解答。
  对于APP投诉不方便的问题,苏会霞回答道:“现在APP内并没有开放客服投诉的窗口,但是我们会后期完善。现在,如果同学们需要投诉,可以拨打饮水机上张贴的投诉或者服务电话,还可以询问宿管,找到学校驻派的售后人员。”
  在听说部分同学遇到设备不在线的问题时,她表示:“APP以及设备依托网络,设备不在线很可能是网络不良导致的。同学们对此可以不用担心,这只是暂时情况,我们将一步步完善。”
  关于设备中出现的异味和白泡问题,她谈到目前机器刚刚安装好,还要进一步调试,不过饮水质量是可以保证的。同时,苏会霞还提醒同学们,由于新机器还在调试阶段,可能会出现按钮生硬等问题,需要多加注意,“如果遇到不能解决的问题,一定要及时拨打售后电话,或者联系宿舍管理人员。对于这几天调试新饮水机给同学们造成的问题,我们感到十分抱歉,但我们一定会努力做好后台工作!”
  截止到记者发稿,据宋秋安回应,目前校园内的新的饮水机已经陆续到位,问题已经基本解决。关于剩余的小部分问题,宋秋安建议同学们积极向公寓管理中心反应。我校后勤集团总公司会持续敦促湖南康之源科技有限公司尽快解决。相信,在不久之后,这一批新的饮水机就可以更好地为同学们服务。
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